Consommation responsable :
trois messages forts des consommateurs
adressés aux entreprises
La dernière vague du baromètre “Les Français et la consommation responsable” fait ressortir trois messages forts adressés directement aux entreprises par les consommateurs. Et toutes sont concernées : fabricants, producteurs, marques et distributeurs.
Pour commencer, une définition de la consommation responsable
Avant tout, la consommation responsable désigne une consommation à la fois éthique et respectueuse de l’environnement.
Autrement dit, cela signifie privilégier des produits fabriqués dans des conditions bénéfiques pour l’environnement, la santé, l’économie locale et les conditions de travail des producteurs.
La tendance de la consommation responsable
En premier lieu, notons que toutes les études convergent. En effet, les particuliers s’orientent vers une nouvelle consommation. Elle est plus saine, plus locale, plus responsable vis-à-vis des employés et de l’environnement. Cela se traduit par une très forte attente de transparence.
Bien que perçue par les marques et les distributeurs, cette tendance de fond es souvent sous estimée. D’autant qu’elle est catalysée par la crise du Coronavirus de 2020. Une étude Happydemics publiée en 2020 illustre bien ce phénomène. En effet, elle montre un écart de 5 à 10 points entre les attentes des consommateurs et leur perception par les marques.
Elle est intitulée “Comment la crise liée au Covid-19 impacte-t-elle les comportements et attentes des consommateurs ?”.
Ainsi, pour aider les entreprises à établir leur stratégie, Kisaco a créé avec l’institut OpinionWay le baromètre “Les français et la consommation responsable”.
Plus précisément, son objectif est de préciser les attentes et les frustrations des consommateurs, pour identifier les actions concrètes et prioritaires à lancer par les entreprises.
Trois messages forts formulés par les consommateurs sur la consommation responsable
1. La consommation soulève véritablement des problèmes
Pour commencer, le premier message clé : la consommation pose un véritable problème pour l’immense majorité des Français (93%). De toute évidence, la page de l’insouciance des 30 glorieuses ou des années 80 – 90 est définitivement tournée.
Parmi les préoccupations des Français, trois principales sortent du lot.
Effectivement, 60% des consommateurs identifient au moins l’un de ces trois problèmes :
– les atteintes à l’environnement,
– les aspects liés au domaine social,
– le consumérisme.
De surcroît, 27% des Français interrogés citent les trois problèmes à la fois.
2. Une forte attente d'information pour pouvoir adopter une consommation responsable
Les Français expriment également un besoin d’information pour pouvoir adopter une consommation responsable.
Ainsi, 75% des consommateurs affirment ne pas disposer d’informations suffisantes sur l’impact des produits sur des critères sociaux et environnementaux.
Notons toutefois que l’origine et l’impact sur la santé des produits alimentaire est mieux connue.
Typiquement, les fabricants et les marques pourraient satisfaire ces besoins d’information via les allégations sur les emballages.
Mais le baromètre montre aussi que les Français sont déjà perdus parmi les nombreux labels existants. En effet, ceux-ci sont mal maîtrisés par les consommateurs. Lesquels reprochent aussi aux marques et aux distributeurs leur manque de clarté dans l’information. sur l’impact des produits.
Du point de vue des consommateurs Français, l’information sur les produits doit donc être améliorée, tant en qualité qu’en quantité.
Ainsi, informer sur les impacts socio-environnementaux des produits devient donc un chantier prioritaire pour les entreprises engagées dans la transition écologique.
Néanmoins, toutes les entreprises ne réalisent pas aujourd’hui d’études d’impacts de leurs produits. Apporter l’information attendue par les consommateurs impliquera donc qu’elles réalisent ces études préalables.
Il est malheureusement facile de tomber, même involontairement, dans le greenwashing lorsqu’on communique des informations environnementales. >> Découvrez ici comment ne pas franchir la ligne verte.
3. C'est aux fabricants, aux marques et aux distributeurs d'agir pour la consommation responsable !
Enfin, pour 56% des consommateurs, c’est aux fabricants et aux marques de favoriser la consommation responsable.
Certes, à 55% les Français sont aussi conscients que leur propre attitude est essentielle. Mais ils n’oublient pas, à 51%, de citer le rôle des commerces et des distributeurs. Car le référencement et la promotion des produits responsables sont indispensables pour qu’ils atteignent les clients.
Notons par ailleurs que, si les pouvoirs publics sont bien perçus comme un acteur essentiel, les associations de consommateurs ou de protection de l’environnement et les médias ne sont cités que dans un second temps.
Synthèse et conclusion
Pour commencer, une majorité de Français perçoivent en 2021 la consommation comme problématique, particulièrement sur les plans de l’environnement, du social et du consumérisme.
Puisqu’ils sont désireux de mieux consommer et conscients de leur rôle dans l’évolution des pratiques, les consommateurs sont à la recherche d’informations sur les impacts de leurs achats. Or, ils indiquent ne pas parvenir à trouver ces informations.
Les consommateurs se tournent donc vers les fabricants, les marques et les distributeurs pour favoriser une consommation responsable.
C’est ainsi, en conclusion, que ces trois attentes des Français en matière de consommation responsable représentent une véritable opportunité pour les entreprises. Les unes pourront s’engager dans une démarche éthique et éco responsable, tandis que les autres pourront renforcer leurs engagements existants. En veillant à éviter trois écueils dans le champ de la communication : le “trop peu”, le “trop corporate” et le “greenwashing” !
En 2024, l’entrée en vigueur de la Directive européenne Green Claims va cadrer les allégations marketing en matière de communication environnementale. >> Découvrez ici notre infographie de synthèse sur Green Claims